Multikanal-Dienstleistung

Aufgaben

Die Abteilung Multikanal-Dienstleistung (PSMC)

  • koordiniert und verwaltet die verschiedenen Dienstleistungskanäle, insbesondere elektronische Kanäle, Contact Center und personalisierten Empfang
  • informiert oder unterstützt Bürger und Unternehmen in Gesetzesfragen, für die der Föderale Öffentliche Dienst Finanzen zuständig ist, per Internet, Contact Center oder Infocenter
  • befasst sich mit Dienstleistungsaktivitäten, die der Zuständigkeit einer allgemeinen Verwaltung unterliegen und die besser auf eine gute Dienstleistung und die einwandfreie Funktion der Abteilungen zugeschnitten sind, wie beispielsweise die Infocenter