Die Generalverwaltung Zoll und Akzisen ist auf das neue zentralisierte Telefoniemodell des FÖD Finanzen umgestiegen.
Wie und wann ist das Mini Contact Center der GVZ&A erreichbar?
Per Telefon:
Sie können uns werktags zwischen 9 und 17 Uhr unter der einheitlichen Telefonnummer 02 572 57 57 erreichen.
Wählen Sie zunächst die Sprache (Niederländisch, Französisch oder Deutsch) und die Verwaltung aus, für die Ihre Frage bestimmt ist. Wenn Sie im Auswahlmenü Nummer 4 „Zoll und Akzisen“ ausgewählt haben, werden Sie an das Mini Contact Center weitergeleitet, das Ihre Frage anhand von FAQ beantworten wird. Gegebenenfalls werden Sie mit dem entsprechenden Dienst oder Experten innerhalb unserer Verwaltung verbunden.
Per E-Mail:
Wenn Sie eine komplexe Frage haben, können Sie auch eine E-Mail an info.douane@minfin.fed.be senden.
Wie arbeitet das Mini Contact Center der GVZ&A?
Das Mini Contact Center der GVZ&A besteht aus mehreren Beamten, die für die zentrale Abteilung Marketing unserer Verwaltung arbeiten. Die Mitarbeiter des Mini Contact Centers beantworten telefonische Fragen von Bürgern und Unternehmen und stützen sich dabei auf eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Falls erforderlich, stellen sie den Anruf an den entsprechenden Dienst oder Experten innerhalb unserer Verwaltung durch. Darüber hinaus verwaltet das Team auch die allgemeine E-Mail-Adresse info.douane@minfin.fed.be.
Was ist die Aufgabe des Mini Contact Centers der GVZ&A?
Das Mini Contact Center soll eine wesentliche Rolle bei der Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen des FÖD Finanzen spielen. Das Contact Center verbessert die Dienstleistungen, indem es so viele Fragen von Bürgern und Unternehmen wie möglich zufriedenstellend beantwortet oder korrekt weiterleitet. Auf diese Weise verringert das Contact Center die Arbeitslast für die Außendienststellen, die sich dann auf andere Kernaufgaben konzentrieren können.