Ab dem 1.September2021 empfangen wir Sie wieder in unseren Ämtern, jedoch nur nach vorheriger Terminvereinbarung

Dienst Beschwerdenverwaltung

Haben Sie eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen?

Als öffentlicher Dienst legt der FÖD Finanzen großen Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen.

Unser Anliegen ist es, unsere Arbeitsweise ständig zu verbessern, um dem Bürger einen optimalen Dienst anbieten zu können.

Ihre Beschwerden sind also willkommen. Zögern Sie nicht, sie uns zu übermitteln!

Je mehr zweckdienliche und genaue Elemente Sie uns liefern, desto besser können wir Ihre Beschwerde bearbeiten.

Sie werden weiter unten diesbezüglich genauere Informationen finden.

FAQ Beschwerdenverwaltung (1 - 8). Wenn Sie Anfragen haben, die keine Beschwerden sind, können Ihnen untenstehende Elemente (9 - 12) von Nutzen sein.

  • Wer kann eine Beschwerde einreichen?

    Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die auf die Dienste des FÖD Finanzen zurückgreift.

    Sie können selbst eine Beschwerde einlegen oder einen Dritten bitten, Sie zu vertreten. Dieser muss angeben in welcher Eigenschaft er Sie vertritt: ein Beleg könnte verlangt werden. 

  • Aus welchen Gründen kann ich eine Beschwerde einreichen?

    Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit einer Dienstleistung des FÖD Finanzen unzufrieden sind, die Folgendes betrifft:

    • Informationen (z.B.: unvollständig, fehlerhaft, unverständlich usw.),
    • Empfang (z.B.: Kontakt per Telefon, per E-Mail oder persönliche Kontakte, das Verhalten eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin des FÖD Finanzen usw),
    • Effizienz (z.B.: Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Weiterverfolgung meiner Akte usw.).

    Wenn Sie nur Informationen suchen, dann sollten Sie keine Beschwerde einreichen, sondern das folgende Verfahren befolgen:

  • Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

    Sie können eine Beschwerde einreichen:

    Wenn Sie Fragen haben, die keine Beschwerden sind, dann können die folgenden Fragen und Antworten Ihnen helfen

  • Was muss ich in meiner Beschwerde vermerken?

    Je mehr konkrete Daten Sie uns erteilen, je schneller können wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Da unten finden Sie eine Liste mit Daten die Sie in Ihrer Beschwerde vermerken können:

    • Ihre genauen Angaben oder diejenigen des Klägers/der Klägerin, den/die Sie vertreten (Name, Geschlecht, vollständige Adresse),
    • ob Sie bereits eine Beschwerde bei einem Dienst des FÖD Finanzen oder bei einer anderen Instanz eingereicht haben,
    • Einheit/Generalverwaltung und Dienst des FÖD Finanzen, die von der Beschwerde betroffen sind,
    • ob Ihre Beschwerde einen persönlichen Kontakt, ein Telefonat, eine E-Mail, ein Schreiben, das an oder vom FÖD Finanzen gesandt wurde oder einen e-Dienst betrifft,
    • Referenzangaben oder Nummer der Akte, wenn Sie darüber verfügen,
    • Datum und Stunde an denen der Vorfall stattgefunden hat,
    • Beschreibung des Vorfalls/der Dienstleistungen/Ereignisse, mit denen Sie unzufrieden sind,
    • Name (falls bekannt) des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin des FOD Finanzen, der/die von Ihrer Beschwerde betroffen ist.

     

    Achtung: anonyme Beschwerden werden nicht berücksichtigt. Die von Ihnen in der Beschwerde übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benutzt.

  • Wie lange muss ich warten, um eine Antwort zu erhalten?

    Der FÖD Finanzen wird Ihre Beschwerde bearbeiten und Ihnen innerhalb von 40 Kalendertagen eine Antwort zukommen lassen. 

  • Über welchen Weg erhalte ich eine Antwort?

    Je nach Kanal, den Sie verwendet haben, um Ihre Beschwerde einzureichen, werden wir per E-Mail oder per Post antworten. 

  • Was kann ich unternehmen, wenn ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden bin?

    Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie anschließend eine Beschwerde beim föderalen Ombudsmann einreichen:

    Föderaler Ombudsmann
    rue de Louvain 48 boîte 6
    1000 Brüssel
    Tel.: 0800 99 962 (Kostenlose Nummer)
    E-Mail: contact@mediateurfederal.be
    Internetseite: http://www.foderalerombudsmann.be/fr

  • Wann gilt meine Beschwerde als “unzulässig“?

    Ihre Beschwerde gilt als unzulässig und wird nicht bearbeitet, wenn:

    • sie anonym ist,
    • sie zu vage formuliert ist,
    • sie nicht unter die Zuständigkeit des FÖD Finanzen fällt,
    • sie sich mit einer politischen oder verordnungsrechtlichen Entscheidung befasst,
    • sie bereits eingereicht wurde und/oder in Bearbeitung ist,
    • sie beim föderalen Ombudsmann oder vor Gericht anhängig ist,
    • Der geschilderte Sachverhalt vor mehr als sechs Monaten stattfand.

    Achtung: wenn Ihr Widerspruch eine Entscheidung des FÖD Finanzen betrifft, für die ein spezifisches Beschwerdeverfahren vorgesehen ist, müssen Sie zunächst dieses Verfahren befolgen. Dieses spezifische Beschwerdeverfahren wird in der Entscheidung, die Sie vom FÖD Finanzen erhalten haben, festgelegt.

  • Wo kann ich allgemeine Informationen finden?

    Für allgemeine Fragen können Sie die Website des FÖD Finanzen besuchen.

    Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht gefunden haben, können Sie Ihre Frage über die Kontaktseite des FPS Finanzen stellen .

    Wenn Sie eine Antwort auf Probleme im Zusammenhang mit E-Services suchen, können Sie sich auch an die Kontaktseite des FPS Finanzen wenden .

    Wenn Sie eine Frage bezüglich der Allgemeinen Zoll- und Akzisenverwaltung haben, laden wir Sie ein, die Webseite.

  • Was kann ich tun, wenn ich detaillierte Informationen zu meiner Personalakte suche?

    Wenn Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Personalakte suchen, sollten Sie sich direkt an die zuständige Stelle wenden.

    Die Kontaktdaten der zuständigen Stelle und der Kontaktperson finden Sie in dem vom FÖD Finanzen erhaltenen Dokument (z. B. Brief, Steuerbescheid usw.).

    Sie können diese Angaben auch im Büroverzeichnis, über MyMinFin oder über das Contactcenter des FÖD Finanzen (02 572 57 57) abfragen.

  • Was kann ich unternehmen, wenn ich mit Ihrer Entscheidung nicht einverstanden bin?

    Wenn Ihr Widerspruch eine Entscheidung des FÖD Finanzen betrifft, für die eine spezifisches Beschwerdeverfahren vorgesehen ist, müssen Sie dieses Verfahren befolgen. Dieses spezifische Beschwerdeverfahren wird in der Entscheidung, die Sie vom FÖD Finanzen erhalten haben, festgelegt.

  • An wen kann ich mich bei anhaltendem Konflikt mit einem Steuerdienst des FÖD Finanzen wenden?

    Auf der Website des Steuerschlichtungsdienstes www.steuerschlichtung.be erfahren Sie, wie, wo und wann Sie einen Antrag auf Schlichtung stellen können.