Achtung: Ab sofort empfangen wir Sie in allen unseren Ämtern nur noch nach vorheriger Terminvereinbarung.

Engagements der föderalen Verwaltungen

Engagements des Föderalen Öffentlichen Dienstes Finanzen

  • Transparenz

    Über unsere Websites, sozialen Medien und unseren Online-Schalter MyMinfin gewährleisten wir die Transparenz von: 
    • Informationen
    • Dienstleistungen 
    • Verfahren
    Der Verlass auf Transparenz umfasst: 
    • die Schritte der Verfahren
    • ihre Dauer

  • Qualität der Informationen und klarheit der Texte

    Unsere Informationen: 
    • sind korrekt
    • sind zuverlässig 
    • werden regelmäßig aktualisiert
    Unsere Sprache ist:
    • deutlich 
    • präzise 
    • verständlich
    Wir möchten, dass jeder seine Interaktionen und Transaktionen problemlos online abwickeln kann. Daher stellen wir möglichst viele steuerliche, finanzielle und vermögensrechtliche Informationen auf sichere Weise und unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) online zur Verfügung. Wir streben danach, eine innovative und leicht zugängliche öffentliche Behörde zu sein, in der Informationen leichter zu finden und zu verstehen sind.
    Mitarbeiter werden im Hinblick auf die Lesbarkeit ihrer Texte geschult.

  • Fristen

    Die Fristen werden immer mitgeteilt: 
    • die gesetzlich festgelegten Fristen
    • andere Fristen 
    Wir halten die gesetzlichen Antwortfristen ein. In den anderen Fällen bemühen wir uns, Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten.
    Wir bemühen uns, diese Verpflichtung einzuhalten. Dennoch gelingt uns dies manchmal nicht in Zeiten, in denen sich sehr viele Bürgerinnen und Bürger an unseren FÖD wenden. Dies gilt zum Beispiel für den Zeitraum der Einreichung der Erklärung zur Steuer der natürlichen Personen. Wir analysieren unsere Arbeitsweise auch weiterhin kritisch und korrigieren diese. Unser Ziel ist es, auch in Momenten mit einer besonders hohen Arbeitsbelastung sämtliche Fragen gewissenhaft und innerhalb der vereinbarten Frist zu bearbeiten.
    Wenn eine Frist verlängert wird (aufgrund unvorhergesehener Umstände), teilen wir Ihnen die neue Frist mit. 
    Sie können jederzeit prüfen, welche Frist für Sie gilt.

  • Verfügbarkeit

    Obwohl der Schwerpunkt auf den digitalen Kanälen liegt, muss unsere Dienstleistung auch für diejenigen zugänglich bleiben, die nicht über digitale Werkzeuge und Fähigkeiten verfügen. 
    Daher setzen wir bevorzugt auf die automatische Dienstleistung, die keinerlei Eingreifen seitens des Bürgers erfordert. 


    Wenn dies nicht möglich ist, bieten wir alternative und bürgernahe Dienstleistungskanäle an, die den nicht-digitalen Bürgerinnen und Bürgern bei ihren Verwaltungsangelegenheiten helfen.

    Kontakt

    Unsere Dienstleistungen sind hauptsächlich digitaler Art. 
    Sie haben Zugang dazu:
    • 24 Stunden am Tag
    • 7 Tage die Woche
    Diese Dienstleistungen sind einfach, schnell und sicher!
    Sie können Ihre Steuerakte und vermögensrechtliche Akte über den Online-Schalter myminfin.be einsehen und die meisten Ihrer Verwaltungsangelegenheiten dort erledigen.
    Sie können unter anderem:
    • Ihre Steuererklärung (über Tax-on-Web) einreichen,
    • Ihre Kontonummer ändern,
    • einen Zahlungsplan beantragen,
    • Ihre Dokumente herunterladen, einsehen oder drucken (Ihren Steuerbescheid zum Beispiel),
    • Ihre Steuerschulden oder nichtsteuerlichen Schulden begleichen,
    • Ihren Mietvertrag einsehen,
    • Ihr Katastereinkommen einsehen,
    • einen Katasterauszug beantragen,
    • Ihre ruhenden Vermögenswerte einsehen,
    • auf ein Schreiben antworten, das Sie von unserem FÖD erhalten haben. 
    Haben Sie Ihre eBox aktiviert und bei der Gelegenheit eine E-Mail-Adresse angegeben? Wenn ein neues Dokument in MyMinfin verfügbar ist, für das unser FÖD eine eBox-Mitteilung sendet, erhalten sie eine Benachrichtigung per E-Mail. 
    Antworten auf Ihre Fragen finden Sie auf unserer Website fin.belgium.be. Dort werden die verschiedenen Themen in Form von FAQ behandelt.
    In der Rubrik „KONTAKT“ für Privatpersonen auf unserer Website finden Sie ein Tool, in dem wir alle Schritte und Fragen zusammengestellt haben, für die uns Bürgerinnen und Bürger am häufigsten kontaktieren. Dank dieses Tools erfahren Sie schnell und einfach, wie Ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigt werden müssen und wo Sie Antworten auf Ihre Fragen finden.
    In unserer steuerrechtlichen und juristischen Datenbank Fisconetplus können Sie die belgischen Rechtsvorschriften zu Steuerangelegenheiten aller Art einsehen.
    Benötigen Sie Hilfe?
    Sie können sich an einen Mitarbeiter wenden: 
    • bei Fragen
    • zum Stand einer Akte 
    Wir helfen Ihnen gerne telefonisch weiter.
    • Telefon 
      • ​ +32 2 572 57 57 (Normaltarif)
      • werktags 
      • von 9 - 17 Uhr
    Rufen Sie wegen eines Schreibens von unserem FÖD an? Prüfen Sie bitte, ob auf dem Schreiben unter unserer Telefonnummer ein direkter Code mit fünf oder zehn Ziffern aufgeführt ist. Wenn ja, geben Sie diesen Code bitte bei Ihrem Anruf ein. Sie werden dann sofort mit einem Mitarbeiter verbunden, der Ihre Frage beantworten kann.
    Wenn wir Ihnen nicht telefonisch weiterhelfen können, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin in einem unserer Ämter. 
    Um Ihnen den Weg und eine eventuelle Wartezeit zu ersparen, empfangen wir Sie nur bei Bedarf und nach Vereinbarung in unseren Ämtern.
    Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie uns wie folgt erreichen: 
    Die Verfahren sind so weit wie möglich automatisiert: Sie müssen also nichts unternehmen.
    Bei der Entwicklung unserer Online-Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle.
    Daher achten wir darauf, dass diese inklusiv, sicher und benutzerorientiert sind. 
    Wir bieten Ihnen Unterstützung bei der Nutzung unserer digitalen Anwendungen. 
    Sie können unsere Hilfeseiten einsehen oder uns anrufen.
    Wir hören uns Ihre spezifische Situation an.
    Nach Möglichkeit und gemäß DSGVO antworten wir über den von Ihnen bevorzugten Kanal. 
    Wir verwenden so weit wie möglich Daten, die bereits bei anderen öffentlichen Diensten verfügbar sind (gemäß dem Only-once-Gesetz).
    Wenn Ihr Anliegen nicht in unsere Zuständigkeit fällt, verweisen wir Sie nach Möglichkeit an die zuständige Dienststelle.
    Unsere Dienstleistungen entwickeln sich ständig weiter. 
    Ihr Feedback wird zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet. 
    Wir führen alle zwei Jahre in Zusammenarbeit mit einem externen Büro eine Imagemessung unseres FÖD bei unseren verschiedenen Zielgruppen durch. Das Ergebnis jeder Messung bildet die Grundlage für eine Reihe von konkreten Empfehlungen und Maßnahmen.
    Wir messen auch regelmäßig die Zufriedenheit nach einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter oder nach Einsichtnahme bestimmter Seiten unserer Website.
    Wir beziehen ebenfalls unsere Zielgruppen direkt in die von uns durchgeführten Projekte ein.